고객센터

안녕하세요.

 

Online Contact을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

 

■ 진행 일시 : 2022년 2월 08일 08:00~08:30 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 :  일시적 순단현상 및 업데이트 후 답변 레이아웃이 일부 다르게 발송 될 수 있습니다.
■ 업데이트 내용

 

1. 티켓 상태별 발송메일 레이아웃 설정

티켓 상태(해결,보류,생성)에 따라 발송메일의 레이아웃 설정이 가능합니다.

'서비스 관리 > 티켓 > 이메일 설정'의 '메일 레이아웃' 항목에 해결, 보류, 생성 티켓 별 레이아웃을 적용할 수 있으며,
다국어를 이용할 경우 각 언어별로도 세분화해 적용 가능합니다.

기존에 '메일 레이아웃'을 설정하셨다면 업데이트 후 '해결'상태는 기존 설정한 레이아웃으로 자동 적용되지만,
'보류' 및 '생성티켓'의 경우 기본 레이아웃으로 설정될 예정이니 확인 후 수정을 부탁 드립니다.

2. 트리거 > 알림 메일 레이아웃

트리거를 통해 알림메일이 발송되는 경우 기존의 '서비스 관리 > 티켓 > 이메일 설정'의 '메일 레이아웃'과 연동되어 적용되지 않으며
트리거에 세팅된 템플릿 그대로 발송될 수 있도록 변경되었습니다.

[대상]

* 알림 : 고객에게 메일 보내기
* 알림 : 담당그룹에 메일 보내기
* 알림 : 담당자에게 메일 보내기

 

3. 티켓 그룹 및 담당자 검색

티켓 검색 조건 중 그룹과 담당자 항목이 통합되어 하나의 항목으로 검색 가능하게 됩니다.

 

감사합니다.