고객센터

안녕하세요.


Online Contact 을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2021년 10월 20일 08:00~08:30 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 이메일 트리거 조건 신규 추가
* 대상 : 서비스 관리 > 티켓 > 트리거

트리거 조건 '티켓 : 메일', '티켓 : 연결된 계정'이 신규 추가되어
온라인컨택에 연결된 대표 계정 및 접수된 고객 이메일 기준으로 트리거를 설정할 수 있습니다.



2. 답변 및 알림 메일 레이아웃 치환코드 적용
* 대상1 : 서비스 관리 > 티켓 > 이메일 설정 > 메일 레이아웃
* 대상2 : 서비스 관리 > 티켓 > 트리거 > 알림메일 설정

답변 및 알림 레이아웃 설정 시 처리중인 티켓의 정보를 가져와 메일 본문에 자동 삽입할 수 있는 치환코드 기능이 적용됩니다.

3. 헬프센터 비회원 문의 접수 옵션화
 * 대상 위치 : 서비스 관리 > 헬프센터 > 회원연동


비회원 문의 접수 기능이 옵션화 되어 필요시 회원 문의만 접수받을 수 있도록 설정이 가능해집니다.

4. 전화_CTI통계 메뉴 신규 추가, 전화 통계 관련 기능 개선

* 통계 > 전화_CTI통계
기존 Mobile Contact ADMIN 페이지를 통해 열람 가능했던 전화 관련 통계를 Online Contact 에서도 확인하실 수 있습니다.
(하위 메뉴 : 전체 수발신/응대율, 큐별 호처리 통계, 큐별 대기/포기 통계, 상담사 호처리 통계, 상담사 상태별 통계, 수발신 상세상담이력)


* 서비스 관리 > 전화 > IVR Route 관리
IVR Route 코드, IVR Route 명을 직접 입력하는 방식에서, 연동된 CTI 테넌트 내의 IVR Route 정보를 조회하여 추가하는 방식으로 변경됩니다.


* 대상 위치 : 전체 관리 > CTI 관리 > CTI 설정
CTI 설정 메뉴에 테넌트 ID 입력 박스가 신규 추가됩니다.


이 외 오류 및 기타 성능 개선에 대한 수정이 진행될 예정입니다.

감사합니다.