고객센터

안녕하세요.

Online Contact 을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁 드립니다.

■ 진행 일시 : 2021년 4월 27일 14:00~14:30 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 고객정보연동 기능 추가

고객사의 API를 OC와 연동하여 필요한 정보를 티켓관리 화면 내에서 조회할 수 있는 기능입니다.
[고객정보 관리 > 고객정보연동] 메뉴가 다음 사진과 같이 개편되며 외부에서 호출 가능한 API를 등록할 수 있습니다.

1) 고객정보연동 접속 및 [+추가] 버튼을 클릭하여 API 등록
   (주의! API 등록 전 OC에서 제공하는 규격에 맞추어 등록할 API를 먼저 개발해야 합니다.)

2) API 등록
OC에서 제공하는 규격에 맞추어 API를 개발하여 조회항목 설정 및 결과 항목 설정에서 실제 조회 및 결과 인터페이스를 구성합니다.

3) 고객정보 조회 (API 조회)
연동 완료 시 티켓 관리 화면에서 '조회정보' 버튼이 보이게 되며 인터페이스 스펙에 따라 유저가 원하는 정보를 입력하여 수동 조회할 수 있습니다.
그리고 티켓 상세내역 클릭 후 '고객정보' TAB 버튼 클릭 시 티켓에 접수된 정보를 바탕으로 하여 자동 조회도 가능하게 됩니다.

2. 티켓관리 목록 정렬 기준 변경
접수일시 기준으로 티켓 내역 리스팅 됩니다.
티켓 상태 값 바로 오른쪽에 위치한 처리 일시는 접수 일시로 변경됩니다.

3. 이외 오류 부문에 대한 수정이 진행될 예정입니다.

감사합니다.