고객센터

안녕하세요.

Contiple 을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.
자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2026년 4월 3일 06:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용 : 


1. 채팅 서비스 업데이트
- 채팅 서비스 전반 UI/UX 고도화
- 채팅 상담과 동시에 티켓 동시 등록
- 채팅 상태 세분화 : 대기, 진행중, 보류, 종료
- 채팅 기능 추가 : 담당자 위임, 접수유형별 자동 상담 할당, 각 대화 상황별 자동 메시지 설정, 서비스 브랜드에 맞는 디자인 커스터마이징 등
- 자세한 내용은 Contiple 가이드를 참고해 주세요.


2. 통계
- 상담 채널 중심으로 메뉴 구조가 개편
- 통합 티켓 통계 : 기간 통계, 유형 통계, 실적 통계, 이관 통계(이관 기능 이용 시 노출), 상세 이력(구. 티켓상세이력)
- 채팅 통계 : 기간 통계, 실적 통계, 상세 이력
- 인입 통계 : 대기열 인입 기준으로 건수, 응대율 등의 현황을 확인(채팅 이용 시 노출)


3. Contiple Hub
- 모든 채널의 문의를 대기열로 분배하고 상담원의 상태, 가용량 등에 따라 최적의 상담사에게 할당하는 기능 추가
- 자세한 사항은 Contiple 가이드를 참고해 주세요.
※ 본 기능은 채팅 채널에만 우선 적용되며, 계약관리에서 '채팅' 기능을 활성화한 조직만 사용 가능합니다. (채팅 외 채널은 순차적으로 추가 예정)


4. 기타
1) 키워드 알림
- [서비스관리 > 티켓 > 알리미] 메뉴에  '키워드 알림' 기능 추가
- 키워드 및 알림 조건을 설정하면, 문의 내용에 해당 키워드가 포함되어 있을 경우 알림 제공

2) Contiple AI
- AI 기능 사용을 위한 설정 메뉴 추가 (일부 조직에 한함)
- [서비스관리 > 티켓 > 카테고리 관리] 메뉴에 접수유형, 처리유형별로 카테고리 설명을 입력할 수 있는 기능 추가

3) 부가업무 > SMS 발송
- MMS 발송 시 첨부 용량 수정 및 첨부 가능한 파일 확장자에 'JPEG'가 추가


Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.