고객센터

안녕하세요.
Contiple 을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.
자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 11월 11일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 개인정보 암호화 및 자동 파기 옵션 추가

- [서비스 관리 ▶ 티켓 ▶ 필드 ▶ 필드 관리]에서 필드 설정 시, 텍스트 박스 유형의 사용자 필드에 한해 '암호화 여부'를 설정할 수 있습니다.
- 암호화 여부가 설정된 후에는 이전 상태로 되돌릴 수 없으며, 11월 11일 정기 업데이트 이후에는 기존 필드의 암호화 여부 설정 또한 변경할 수 없습니다.
- 암호화가 적용된 필드는, 티켓관리와 티켓상세이력의 검색 및 데이터 추출 항목에서 제외되므로 설정 시 유의해 주세요.



- 암호화가 적용된 필드에 한해 ‘(자동) 파기 여부'를 설정할 수 있습니다.
- ‘티켓 완료’ 처리일로부터 설정된 파기 기준일이 경과되면, 해당 필드의 데이터가 자동으로 삭제됩니다.
- 설정 시점 이후에 접수된 티켓부터 적용되므로 설정 시 참고해 주세요.

 



2. 고객 첨부파일 파기
1) 자동 파기
- [서비스 관리 ▶ 보안서비스 ▶ 첨부파일 파기]에서, 티켓에 첨부된 파일 중 고객이 첨부한 파일에 한해, 첨부파일 자동 파기 사용 여부를 설정할 수 있습니다.
- 자동 파기 설정 이후 접수된 티켓 중, '완료' 처리일로 부터 설정된 기준일이 지나면 티켓에 첨부된 파일이 자동 파기됩니다.
- 첨부파일 자동 파기 또한 마찬가지로, 설정 시점 이후에 접수된 티켓부터 파기 설정이 적용됩니다.



2) 수동 파기
- 티켓 관리의 첨부파일 관리 기능을 통해, 고객이 업로드한 파일을 개별로 수동 파기할 수 있습니다. 
  단, 내가 담당자인 헬프센터, 이메일, API 채널 티켓에 첨부된 파일만 파기 가능합니다.





3. 이슈 이관 및 Dooray 이관
- Dooray 이관 실패 시, 업무 등록 권한 없음, 업무 삭제 등 각 상황에 맞는 안내 메시지가 표시되도록 개선했습니다.
- 이슈 이관 또는 Dooray 이관 팝업이 열린 상태에서, 다른 메뉴로 이동하여 이관 또는 코멘트 처리 시 발생하던 오류를 해결하였습니다.



4. 콜백 관리
- 콜백이 할당되지 않은 담당자에게도 미처리 건수가 표시되던 오류를 해결하였습니다.
- 고객정보연동 기능을 이용하는 서비스의 경우, '콜백 리스트' 화면에서도 고객 정보를 확인할 수 있도록 사용성을 개선하였습니다.
- 관리자 뿐만 아니라 전화 상담 권한이 있는 상담원 또한 전체 콜백 리스트를 확인할 수 있도록 개선하였습니다. 
  단, 상담원의 경우, 나에게 할당된 콜백에 한해 '전화 연결 버튼 및 완료 버튼'이 노출됩니다.



5. 기타
- 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선하였습니다.

Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.