고객센터

안녕하세요.

Contiple을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 9월 16일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 티켓관리
- '그룹내 전체 티켓' 메뉴 목록에 그룹별 미할당 건 수 표시 기능을 추가하였습니다. 담당그룹이 지정되었으나 담당자가 없는 티켓의 카운트가 표시됩니다.

2. 전화
- 통화 종료 시 변경되는 CTI 상태를 '업무(티켓처리)'에서 '후처리'로 개선하였습니다.
- 후처리 상태는 휴식/업무 상태와 구분되며, [부가업무 > 전광판] 및 티켓관리 미니전광판에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

3. 서비스관리 > 트리거
- 트리거 알림메일 설정 화면에 '접수유형' 치환코드를 추가하였습니다.

4. 헬프센터
- 일부 환경에서 헬프센터 UI가 올바르게 표시되지 않던 현상을 수정하였습니다.


Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

감사합니다.