고객센터

안녕하세요.

Contiple 을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 8월 12일 06:30~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 서비스 관리 ▶ 티켓
1) 트리거
- Dooray 알림 템플릿에 기본 치환코드를 추가하여, 알림 내용에 '티켓 ID'와 '전체 처리내역'을 삽입할 수 있도록 개선하였습니다.

2) 알리미
- 문의 급증 알림 등록 시, 접수유형 조건을 복수 선택할 경우 발생하던 오류 현상을 해결하였습니다.
- 접수유형 조건의 추가 및 제거가 보다 직관적으로 이루어지도록 UI를 개선하였습니다.

3) 기타 설정
- '티켓 해결 후 일정 시간 경과 시 자동 완료' 설정이, 이슈 이관 후 회수된 티켓에도 동일하게 적용되도록 기능을 개선하였습니다.


2. 티켓관리
1) 티켓 일괄 처리
- 접수유형이 지정되지 않은 티켓도 일괄 처리할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.
- 티켓 전달 권한이 있는 상담원이, 다른 상담원에게 할당된 티켓도 일괄 처리로 전달할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.

2) (우측 사이드 바) 템플릿 관리
- 처리유형 템플릿만 노출 및 검색되도록 수정하였습니다.


3. 헬프센터 ▶ FAQ / 공지사항
- FAQ 및 공지사항 게시판 상단 고정 문서의 노출 순서를 설정할 수 있는, '상단 고정 관리' 기능을 추가하였습니다.


4. 기타
- 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선했습니다.


Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.