고객센터

안녕하세요.

Contiple을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 6월 10일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 헬프센터

- 문의 내역 상세 페이지에서 필드 내역을 고객이 직접 확인할 수 있는 기능을 추가하였습니다.
- [서비스관리 > 헬프센터 > 구성관리] 화면에서 "문의 내역 상세 페이지에 티켓 필드 정보를 표시합니다." 옵션 활성화 시 고객 화면에 필드 정보가 표시됩니다.

2. 티켓관리
- 후속티켓 검색 조건을 추가하였습니다. [티켓검색 > 조건설정] 버튼을 통해 조건을 추가할 수 있습니다.
- 전화 티켓에서 접수유형을 지정한 후 화면 이탈 시 임시저장되지 않는 현상을 수정하였습니다.

3. 통계
1) 티켓상세이력
  - 데이터 추출 성능을 일부 개선하였습니다.
  - 데이터 추출 엑셀 파일에 간헐적으로 행, 열이 어긋나는 현상을 수정하였습니다.

2) 기간 통계
  - 요일별로 조회 시 전화 IN/OUT 항목이 정상적으로 집계되지 않는 현상을 수정하였습니다.

4. 채팅
- 채팅 관련 기능을 일부 개선하였습니다.


Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.