고객센터

안녕하세요.

Contiple을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 4월 15일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용
1. 티켓 관리 
- 화면 새로 고침 후 프레임 너비 조정 시 '티켓 상세' 프레임의 너비가 최소 너비로 줄어드는 부분을 수정하였습니다.
- '티켓 상세' 영역의 필드 값에 대해 임시 저장 기능이 추가되었습니다.
- '전체 티켓', '전체 이관한 티켓' 메뉴에서 티켓 정렬 시 발생하는 문제를 수정하였습니다.
- 이슈 관리 서비스에서 상담 관리 티켓의 티켓 ID를 통해 티켓 검색이 가능하도록 기능을 추가하였습니다.
- 티켓이 자동으로 완료 처리될 때, 티켓에 기재되는 완료 코멘트를 제거하였습니다.

2. 통계
 1) 기간/유형/실적통계
  - 기간 단위에 '요일'이 추가되었으며, '비교 기간'을 지정하여 특정 기간 대비 통계 데이터의 추이를 조회할 수 있습니다.
  - 검색 조건에 '우선순위', '접수유형', '처리유형', '담당그룹(담당자)' 조건이 추가되었습니다.
 2) 티켓상세이력
  - '문의내용', '처리내역' 필드 툴팁에 개행을 적용하였으며, 배경/폰트 컬러를 수정하였습니다.
  - AI 음성기록/통화요약 데이터를 추출할 수 있도록 '음성기록', '통화요약' 필드가 추가되었습니다.

3. 서비스 관리
 1) 티켓 > 트리거
  - 트리거 결과 조건 > 티켓 할당의 순차 배분 로직을 보완하였습니다.
 2) 헬프센터
  - 완료 상태의 헬프센터 티켓에 대해서 고객이 후속 티켓을 생성할 수 있도록 하는 '추가 문의' 기능이 추가되었습니다.

4. 기타
- 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선하였습니다.

Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.