고객센터

안녕하세요.

Contiple 을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 2월 18일 (화) 06:30~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 서비스 관리
1) 외부채널 ▶ Dooray!
- 연동하려는 Dooray! 조직이 Contiple 조직과 같을 경우, 프로젝트 등록 시 '대표 등록자 IAM ID' 입력란이 비활성화되는 문제를 해결하였습니다.

2) 상담원 ▶ 그룹
- 상담원에게 배정된 그룹이 1개일 경우, 해당 그룹에서 상담원을 제외할 수 없도록 개선하였습니다.


2. 티켓 관리
- 티켓 상태 검색 조건에서 Dooray 이관 상태가 표시되지 않는 문제를 해결하였습니다.
- '외부 전달 후 티켓 완료' 트리거 동작 시, '내가 처리중인 티켓' 및 '전체 미할당 티켓' 티켓수가 잘못 집계되어 표시되는 문제를 해결하였습니다.


3. 통계
1) 기간통계 ▶ 채팅
- 통계 시간대가 '0~23시'로 표시되도록 수정하였습니다.
- 예시
    - 0H 대 : 0시 ~ 1시 사이에 인입된 채팅 건수가 표시됨
    - 1H 대 : 1시 ~ 2시 사이에 인입된 채팅 건수가 표시됨


4. 채팅 
1) 채팅 기록
- 데이터 추출 시 공란으로 표시되는 문제 및 HTML 코드 표시 부문을 개선하였습니다.

2) 채팅 위젯
- [서비스 관리 ▶ 헬프센터 ▶ 구성관리] 화면에서 '채팅 위젯' 비활성화 시, 상담원 채팅 위젯이 표시되지 않는 문제를 해결하였습니다. 
- 채팅 알림 부문을 개선하였습니다.

3) (고객/상담원 공통) 채팅 화면
- 채팅 평가 기능 및 평가 버튼을 제거하였습니다. (만족도 조사 기능으로 대체 가능)
- 전송된 메시지 일부가 화면에서 확인되지 않는 문제를 해결하였습니다.

4) (상담원) 채팅 화면 
- 상담원별 최대 할당 가능한 채팅 수를 3개로 변경하였습니다. 추가 할당 가능한 상담원이 없을 경우, 고객에게는 상담원 부재중 모달이 표시됩니다. 
- '오프라인' 채팅 상태 명칭을 '대화 종료'로 변경하였습니다. 
- 대화 종료 시, 대화 종료 버튼명이 '확인 완료'로 변경됩니다. 확인 완료 버튼을 클릭하면, '대화 종료' 목록에서 해당 채팅이 삭제됩니다. 
  목록에서만 삭제되는 것이며, 지난 채팅 내역은 [채팅 기록]에서 조회할 수 있습니다.


5.기타
- 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선했습니다.


Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.