고객센터

안녕하세요.

Contiple을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2025년 1월 14일 06:30~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 티켓 관리
 - 티켓 목록에 표시되는 정보 및 이전 티켓, 후속 티켓에 대한 추적 관리가 용이하도록 티켓 목록 UI가 개선됩니다.
    ※ 티켓 정보가 3줄 형태로 변경되어, 3번째 라인에 시스템 태그(티켓 채널, 이관 채널, 후속티켓 여부 등)가 표시됩니다.
    ※ 선택한 티켓에 이전 티켓 또는 후속 티켓이 존재할 경우 관련 티켓 정보가 하단에 표시됩니다.


 
 - 미니 전광판의 티켓 건수 데이터가 일부 조건에서 실제와 일치하지 않는 오류를 수정하였습니다.
 - 고객정보 연동 API 호출 결과가 2건 이상일 때, 선택한 조회 결과에 따라 시스템 필드 값도 갱신되도록 수정하였습니다.

2. 부가업무
 - 콜백 리스트에서 '연결' 시에 '횟수'가 증가되지 않는 오류를 수정하였습니다.

3. 고객정보 관리
 - 고객의 이메일에 포함된 대문자를 소문자로 치환하여, 소문자 이메일을 사용하는 고객 정보와 통합되도록 수정하였습니다.

4. 서비스 관리
 - 트리거 조건 대상에 구분1, 구분2 필드를 추가하였습니다.

5. 채팅
 - 채팅 기록 추출 데이터에 '인입시간', '담당자' 컬럼을 추가하였으며, '메시지' 데이터가 하나의 셀에 표시되도록 추출 방식을 변경하였습니다.
 - 복수의 브라우저 탭에서 채팅 기능 이용 시, 상담원의 상태가 온라인에서 오프라인으로 변경되는 오류를 수정하였습니다.
 - 채팅 메시지에서 일부 줄바꿈, 특수기호가 정상적으로 표시되지 않는 오류를 수정하였습니다.

6. 기타
 - 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선했습니다.


Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.