고객센터

안녕하세요.

Contiple을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2024년 12월 17일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 티켓관리
 - 미니전광판의 '금일 해결' 및 '처리율(24h)' 계산 방식이 아래와 같이 수정됩니다.
   ※ 금일 해결 : 접수일과 상관없이 오늘 해결한 티켓 수 
   ※ 처리율(24h) : 24시간 내 해결 티켓 수 / 전체 해결 티켓 수 * 100%  (최근 7일 기준)
 - 두레이 이관 시 '이슈 코멘트(추가이관)' 내역이 이관되지 않는 현상을 수정하였습니다.
 - 다른 담당자의 티켓 전달 시 기재한 코멘트 내용에 담당그룹이 잘못 표시되는 현상을 수정하였습니다.

2. 전화
 - '고객정보연동'이 설정되어 있을 경우 벨 울림(전화 받기 전) 단계에서 고객정보가 표시되는 기능을 추가하였습니다.
   ※ [고객정보관리 > 고객정보연동] 화면에서 '메인 API'로 설정된 정보만 표시되며, 전화번호를 조회항목으로 설정해야 동작합니다.

3. 서비스관리
 - [서비스관리 > 상담원 > 메뉴 접근 설정]에 티켓관리 권한이 세분화됩니다.
   ※ 설정 가능 메뉴 : 전체티켓, 전체 미할당 티켓, 그룹내 전체 티켓, 전체 이관한 티켓, 스팸함

4. 티켓상세이력
 - 데이터 추출 시 문의 내용이 일부 특수문자로 끝나는 경우, 마지막 글자가 삭제되는 현상을 수정하였습니다.

5. 기타
 - 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선했습니다.

Contiple 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.