고객센터

안녕하세요.

Online Contact을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 내용은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2024년 10월 15일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용

1. 채팅
 - 헬프센터에서 위젯을 통해 채팅 접속 시, 헬프센터 언어에 맞게 다국어 설정이 적용되도록 수정
 - '서비스 관리 → 헬프센터' 메뉴 → '구성관리' 탭에서, 헬프센터 채팅 위젯 노출 여부를 설정할 수 있도록 개선
   : 헬프센터에서 채팅 위젯을 OFF 한 상태에서도, 채팅 스크립트 설치 및 다이렉트 채팅 링크를 통한 채팅 이용이 가능합니다.

2. 서비스 관리 > 티켓
 - '문의 급증 알림' 알림 조건에 '채널', '접수유형' 추가
   : 특정 접수유형, 채널 조건을 만족하는 티켓만 문의 급증 알림 대상으로 설정할 수 있도록 개선됩니다.
 - '문의 급증 알림' 기능을 통해 알림이 전송된 후, 쿨타임이 알림 조건에 설정한 시간으로 설정되도록 수정

3. 기타
 - 스팸 처리되었거나, 스팸 처리 후 복구된 티켓의 경우 트리거 실행 대상에 포함되지 않도록 수정
 - 신규 조직에서 '티켓상세이력' 메뉴 → '추출 예약내역' 버튼 클릭 시 오류가 발생하는 문제 수정 
 - 기타 기능 개선

Online Contact 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

감사합니다.