공지사항
온라인컨택 9월 26일 정기 업데이트
등록일 : 2024.09.25 말머리:안내
안녕하세요.
Online Contact을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.
자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
■ 진행 일시 : 2024년 9월 26일 06:30~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용
1. '이관통계' 신규 메뉴 추가
- 티켓 이관 건에 대한 통계 자료를 확인할 수 있는 신규 메뉴를 추가하였습니다.
- 이슈 이관, Dooray 이관 건에 대해 이관 건 수와 평균 답변 시간을 확인할 수 있습니다.
2. 서비스 관리 > 티켓
- 문의급증알림 설정 시 API 채널로 접수된 티켓이 카운트되지 않는 문제 수정하였습니다.
- 이메일 외부 계정 설정에 대한 설명 문구를 보완하였습니다.
3. 헬프센터
- 내부 해결 처리 시 고객 문의내역에 표시되는 문구를 수정할 수 있도록 개선하였습니다.
- [서비스 관리 > 티켓 > 기타 설정] 메뉴에서 수정 가능합니다.
4. 기타
- 채팅 관련 기능 개선
Online Contact 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.
