고객센터

안녕하세요.

Online Contact을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2024년 9월 9일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용
1. 티켓관리 
 1) SMS 발송 기능 추가
  - 계약 항목 중 'SMS 발송' 기능을 활성화했을 경우 우측 사이드바에 SMS 아이콘이 표시됩니다.
  - 아이콘 클릭 시 SMS 발송 화면이 표시되며 수신번호와 내용을 입력하여 메시지를 전송할 수 있습니다.
  - 티켓 필드에 전화번호가 입력되어 있을 경우 필드 우측 'SMS' 버튼을 통해서도 메시지를 전송할수 있습니다.

2) 이슈이관 바닥글 삽입 시 첨부파일 링크 추가
  - 이슈 이관 시, 고객 상담 처리 중 첨부된 모든 파일이 링크 형태로 '내용' 영역에 자동으로 삽입됩니다.
  - 필요에 따라 선택한 파일만 편집하여 전달할 수 있습니다.
    ※ 이 기능은 [서비스 관리 > 티켓 > 이슈 이관] 화면에서 '바닥글 설정' 항목이 '사용'으로 설정된 경우에만 적용됩니다.

2. '문의 급증 알림' 기능 추가
 - [서비스관리 > 티켓] 메뉴에 '알리미' 탭이 추가되며, '문의급증알림' 기능이 추가됩니다.
 - 문의급증알림은 일정 시간 내에 티켓이 설정한 건 수를 초과하여 접수되었을 경우 담당자에게 알림을 전송하는 기능입니다.
 - 요일별로 시간, 티켓 건 수, 알림 대상자를 각각 설정할 수 있으며 브라우저, 이메일, SMS, Dooray! 등 4개의 알림 수단을 제공합니다.
  ※ SMS 알림은 'SMS 발송' 기능을 활성화해야 사용 가능합니다.
 - Online Contact에 등록되지 않은 사용자에게 전송이 필요할 경우 '수신자 관리'에서 외부 수신자를 등록하여 전송할 수 있습니다.

3. 기타 
 - 기타 이슈 수정

Online Contact 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.