안녕하세요.
Online Contact을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.
자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
■ 진행 일시 : 2024년 5월 1일 07:00~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 사항
1. 서비스 요금 변경
지난 4월 1일, NHN Cloud 홈페이지 공지를 통해 안내 드렸듯이,
Online Contact 서비스의 이용 요금이 변경됩니다. (적용 일시 : 2024년 5월 1일)
다음 링크를 확인하시어 서비스 운영에 참고하시기 바랍니다.
서비스 요금 변경 안내 보러가기
2. 상담원 권한 개편
'기본 권한 > 티켓 모니터링 권한' 및 '접근 권한' 설정 기능이 추가됩니다.
<변경 전 (~ 4/30)>
| 기본 권한 | 기본 권한 상세 | 접근 권한 |
| 관리자 | 해당 없음 |
| 상담원 |
<변경 후 (5/1 ~)>
| 기본 권한 | 기본 권한 상세 | 접근 권한 |
| 관리자 | 티켓 처리 가능 | 기본(PC+모바일) |
| 모바일 |
| 티켓 모니터링만 가능 | 기본(PC+모바일) |
| 상담원 | 티켓 처리 가능 | 기본(PC+모바일) |
| 모바일 |
| 티켓 모니터링만 가능 | 기본(PC+모바일) |
1) 기본 권한
'티켓 모니터링 권한'이 추가됨에 따라,
멤버(관리자/상담원)별 티켓 처리 가능 여부를 설정할 수 있습니다.
티켓 모니터링 권한은, 상담원 뿐만 아니라 관리자에게도 부여할 수 있는 권한으로,
티켓 인입/처리 현황을 모니터링할 수 있으며 티켓 처리/전달은 불가합니다.
적용 시점 이후에도, 기존에 설정하신 대분류 권한(관리자/상담원)은 그대로 유지되며,
상세 권한은 일괄 '티켓 처리 가능' 권한으로 설정되오니, 참고하시기 바랍니다.
2) 접근 권한
티켓 처리가 가능한 권한의 경우, 서비스에 접근 가능한 경로를 설정할 수 있습니다.
- 기본(PC+모바일) : PC버전과 모바일앱 모두 접근이 가능합니다.
- 모바일 : 모바일앱을 통해서만 서비스 접근이 가능하며, PC버전은 이용할 수 없습니다.
티켓 모니터링 권한 멤버는, PC버전+모바일앱 모두 접근 가능합니다.
3. 기타 업데이트 내용
- 요금 현황 화면 개선 : 무료체험중 기간 동안에도 사용량을 확인하고 향후의 비용을 예측할 수 있습니다.
- 멤버 삭제/권한 변경(티켓 처리 → 티켓 모니터링) 시, 미처리 티켓/콜백, 할당 트리거 여부 확인 기능 추가
- 상담원 목록 화면 UI 개선
Online Contact 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.
