고객센터

안녕하세요.

Online Contact을 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위해 다음과 같이 업데이트가 진행될 예정입니다.

자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

■ 진행 일시 : 2024년 4월 16일 06:30~08:00 사이 서비스 무중단 업데이트 진행
■ 영향도 : 일시적인 순단 현상 발생
■ 업데이트 내용
아래 항목은 *.oc.nhncloud.com 에만 추가 적용되는 사항입니다.
1. 티켓상세이력 기능개선
- 티켓 상세 조회 및 조회 필드 설정 기능 추가
- 접수유형, 처리유형 뎁스 분리 및 상담원, 고객필드 분리 추출
- '상담원 관리'에서 '티켓상세이력 추출' 권한 기능 추가
- '티켓상세이력' 추출 시 '개인정보 마스킹 해제' 권한 관리 기능 추가 (전체 관리 > 보안 설정 > 개인정보 취급 권한)
- '데이터 추출 로그' 및 '개인정보 취급 권한 로그' 메뉴 추가 (전체 관리 > 로그 관리)

2. 티켓 처리 시 메일 답변 제목 수정 기능 추가
3. 티켓 검색 영역 접은 후 목록 이동할 경우 검색 내역 초기화되는 현상 해결
4. 티켓 목록 표시 지연 현상 개선
5. '티켓 관리' 메뉴 진입 시 최상단 티켓 자동 조회를 '안내 페이지' 연결로 변경
6. 기타 UI 디자인 개선 및 오류 해결

추가로 3월 21일 안내해 드린 '{조직ID}.oc.toast.com 접속 시 {조직ID}.oc.nhncloud.com으로 자동 전환 처리' 건은
보다 안정적인 서비스 제공을 위해 반영 일정이 연기되었으며, 업데이트 일정 확정 시 추가 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Online Contact 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

감사합니다.