고객센터

안녕하세요. 온라인컨택입니다.

8월 29일 업데이트 진행한 '트리거 > 외부 전달' 기능의 동작 이슈로 안내드립니다.

기존에는 외부 전달 시 사용자 정의 없이 고정된 템플릿으로 내용이 전달되었는데요.
업데이트 후 해당 트리거의 '알림메일 설정' 버튼을 통해 레이아웃을 설정해야 알림 발송되도록 변경되었습니다.

다만, 업데이트 전 레이아웃 설정이 없이 적용된 경우 현재 알림메일이 발송되지 않으므로
외부 알림 메일 정상화를 위해 레이아웃 등록 부탁드립니다.

사전에 안내드리지 못한 점 양해 부탁드립니다.

■ 대상자 : 8월 29일 업데이트 이전 '외부 전달' 기능 사용 서비스
■ 대상 기능 : '서비스 관리 > 티켓 > 트리거 > 트리거 결과 > 외부 전달, 외부 전달 후 티켓 완료
■ 대응 방법
 1) 해당 트리거 수정 화면에서 '알림메일 설정' 클릭 후 발송 양식 등록
 2) 템플릿 등록 시 '치환코드'를 꼭 삽입해 주셔야 하며, 치환 코드가 삽입된 영역에는 티켓에 존재하는 해당 항목의 값으로 변환되어 외부 전달 처리됩니다. 만약 해당 항목 값이 티켓에 존재하지 않을 경우 공백 처리됩니다.

■ 등록 샘플
제목 : #{ticket.subject}
내용 : 
- 티켓 아이디 : #{ticket.ticketId}
- 접수시간 : #{ticket.lastConsultationTime}
- 고객 이메일 : #{ticket.endUser.email}
- 이름 : #{ticket.endUser.username}
- 고객 아이디 : #{ticket.endUser.usercode}
- 문의 내용 : #{ticket.lastConsultationContent}

감사합니다.