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외부 SNS로 인입되는 문의를 Online Contact에서 티켓으로 전환하여 처리할 수 있습니다. 현재 트위터와 카카오 상담톡을 지원하고 있습니다.

 

1) 트위터

트위터 계정을 연결하면 (서비스 관리 → 외부채널 → 트위터) 해당 계정을 통해 수신하는 트윗(멘션), 메시지를 티켓으로 전환할 수 있습니다.

 

트위터를 통해 인입된 티켓은 다음과 같은 정보를 담고 있습니다.
   - 채널: 트위터(멘션) 또는 트위터(메시지)로 표시됨
   - 유저 계정: 트위터 유저 ID (변경 불가능)

 

답변 내용을 입력하신 후, 해결 처리를 통해 최종 답변을 전송하시면 트윗(멘션)으로 인입된 티켓의 경우 답변 또한 트윗(멘션)으로, 메시지로 인입된 티켓의 경우 답변 또한 메시지로 발송됩니다.

 

2) 카카오 상담톡

카카오 상담톡으로부터의 메시지 인입을 활성화하고 계정을 연결하면 (서비스 관리 → 외부채널 → 카카오 상담톡) 카카오톡을 통해 접수되는 문의를 채팅으로 인입할 수 있습니다.

 

카카오 상담톡을 통해 인입된 채팅은 다음과 같은 정보를 담고 있습니다.
   - 유저키: 상담톡 유저에게 부여되는 유저 고유 키 (변경 불가능)
   - 채널: 카카오로 표시됨

 

답변 내용을 채팅창에 입력하시면 카카오톡을 통해 답변이 전송되어 채팅 상담을 진행하실 수 있습니다.