고객센터

템플릿 등록 및 사용 방법은 다음과 같습니다.

1. 먼저 [서비스 관리 > 티켓 > 카테고리 관리] 메뉴에서 처리유형 카테고리를 추가합니다.
2. 이후 [서비스 관리 > 티켓 > 템플릿 관리] 메뉴에서 '템플릿 추가' 버튼을 누른 후 템플릿을 작성합니다.
   작성이 필요한 항목은 아래와 같습니다.

- 유형 선택 : 접수유형 or 처리유형
- 구분 : 전용 or 공용
- 템플릿 제목
- 내용 : 템플릿 선택 시 표시되는 내용입니다. 우측 치환 코드 목록에서 코드를 더블 클릭하셔서 추가하실 수 있습니다.
- 검색 코드 : 템플릿에 저장되는 20자 이내의 영문 또는 숫자 조합의 코드로, 답변 시 템플릿 검색에 활용하실 수 있습니다.
- 템플릿 연결 : 템플릿에 연결하실 처리유형을 선택하실 수 있습니다.

3. [티켓 관리] 메뉴의 하위 메뉴에서 티켓을 처리하실 시에 처리 유형을 선택하시면, 선택하신 처리 유형과 연결된 템플릿이 목록에 표시되어 답변 시 활용하실 수 있습니다.