ヘルプセンター

平素より、Contipleをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Contipleをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2026年04月03日06:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容 : 

1. チャットサービスのアップデート
- チャットサービス全体のUI/UX改善
- チャット対応と同時にチケットを作成する機能の追加
- チャットステータスの細分化：待機、進行中、保留、終了
- チャット機能の追加：担当者変更、受付タイプ別の自動割り当て、会話状況に応じた自動メッセージ設定、サービスブランドに合わせたデザインカスタマイズなど
- 詳細はContipleガイドをご参照ください。


2. 統計
- 対応チャネルを中心としたメニュー構造へ改編
- 統合チケット統計：期間統計、タイプ統計、実績統計、移管統計（移管機能利用時に表示）、詳細履歴（旧：チケット詳細履歴）
- チャット統計：期間統計、実績統計、詳細履歴
- 流入統計：キューへの流入を基準に件数や応答率などの状況を確認（チャット利用時に表示）


3. Contiple Hub
- すべてのチャネルからの問い合わせをキューに振り分け、オペレーターの状態や対応可能数に応じて最適なオペレーターへ自動割り当てする機能を追加
- 詳細はContipleガイドをご参照ください。
※本機能はまずチャットチャネルに適用され、契約管理にて「チャット」機能を有効化した組織のみご利用いただけます。
（チャット以外のチャネルについては順次対応予定です。）


4. その他
1) キーワード通知
- [サービス管理 > チケット > 通知] メニューに「キーワード通知」機能を追加
- キーワードおよび通知条件を設定すると、問い合わせ内容に該当キーワードが含まれる場合に通知を提供

2) Contiple AI
- AI機能利用のための設定メニューを追加（※一部の組織のみ対象）
- [サービス管理 > チケット > カテゴリー管理] メニューに、受付タイプおよび処理タイプ別のカテゴリー説明を入力できる機能を追加

3) 付加業務 > SMS発送
- MMS送信時の添付容量の変更および添付可能なファイル形式に「JPEG」を追加


Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。