ヘルプセンター

平素より、Contipleをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Contipleをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2025年11月11日07:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容

1. 個人情報フィールドの暗号化および自動削除オプション追加
- 【サービス管理 ▶ チケット ▶ フィールド ▶ フィールド管理】にて、テキストボックスタイプのユーザーフィールドに限り「暗号化可否」の設定が可能となります。
- 暗号化を有効化した後は、元の状態へ戻すことはできません。 また、11月11日の定期アップデート以降、既存フィールドの暗号化設定も変更できなくなります。
- 暗号化されたフィールドは、チケット管理およびチケット詳細履歴における検索やデータ抽出対象から除外されますので、設定時はご注意ください。

- 暗号化されたフィールドに限り「（自動）削除可否」設定が可能です。
- チケットが「完了」となった日から、設定された期間が経過すると、該当フィールドのデータが自動削除されます。
- この設定は、設定適用後に受付されたチケットから順次適用されます。





2. 顧客添付ファイルの削除
1）自動削除
- 【サービス管理 ▶ セキュリティ管理 ▶ 添付ファイル削除】にて、チケットに添付されたファイルのうち、顧客がアップロードしたファイルに限り、自動削除を設定できます。
- 自動削除が有効な状態で受付されたチケットについて、チケットが「完了」となった日から設定された期間が経過すると、添付ファイルが自動的に削除されます。
- 本設定も同様に、設定後に受付されたチケットから適用されます。



2）手動削除
- チケット管理の「添付ファイル管理」機能にて、顧客アップロードファイルを個別に手動削除することができます。
  ただし、担当者であるヘルプセンター・メール・APIチャンネルのチケットに添付されたファイルのみ削除可能です。





3. イシュー移管および Dooray 移管
- Dooray 移管に失敗した際、権限不足やタスク削除など、状況に応じた案内メッセージが表示されるよう改善しました。
- イシュー移管または Dooray 移管のポップアップを開いた状態で他メニューに移動し、移管またはコメント処理を行った際に発生していたエラーを修正しました。



4. コールバック管理
- 担当者が割り当てられていない場合にも未処理件数が表示されていた問題を修正しました。
- 顧客情報連動機能を利用しているサービスにおいて、「コールバックリスト」画面から顧客情報を確認できるよう改善しました。
- 管理者だけでなく、コール対応権限を持つオペレーターも全てのコールバックリストを確認できるよう改善しました。
  ただし、オペレーターの場合、自分に割り当てられたコールバックのみ「発信」および「完了」ボタンが表示されます。



5. その他
- サービス安定性向上のため、一部機能を改善いたしました。

Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。