ヘルプセンター

平素より、Contipleをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Contipleをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2025年04月15日07:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容
1. チケット管理
- 画面を再読み込みした後にフレーム幅を調整すると、「チケット詳細」フレームの幅が最小に縮小される問題を修正しました。
- 「チケット詳細」エリアのフィールド値に対して、一時保存機能を追加しました。
- 「全体チケット」、「全体移管チケット」メニューでチケットを並べ替える際に発生する問題を修正しました。
- イシュー管理サービスで、お問合せ管理チケットのチケットIDによる検索が可能となる機能を追加しました。
- チケットが自動的に完了処理される際、チケットに記載される完了コメントを削除しました。

2. 統計
 1) 期間/タイプ/実績統計
  - 期間単位に「曜日」が追加され、特定期間との比較が可能な「比較期間」機能を追加しました。
  - 検索条件に「優先順位」、「受付タイプ」、「処理タイプ」、「担当グループ/担当者」が追加されました。
 2) チケット詳細履歴
  - 「内容」、「処理内訳」フィールドのツールチップに改行を適用し、背景色とフォントカラーを修正しました。
  - AI音声記録/通話要約データを抽出できるように、「音声記録」、「通話要約」フィールドを追加しました。

3. サービス管理
 1) チケット > トリガー
  - トリガー結果条件 > チケットアサインの順次分配ロジックを改善しました。
2) ヘルプセンター
  - 完了ステータスのヘルプセンターチケットに対して、顧客が後続チケットを作成できる「追加問い合わせ」機能を追加しました。

4. その他
- サービスの安定性を高めるため、一部機能を改善しました。


Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。