ヘルプセンター

平素より、Contipleをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Contipleをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。


■ 進行日時：2025年02月18日06:30~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容

1. サービス管理
1）外部チャネル ▶ Dooray！
- 連動したいDooray！組織がContiple組織と同じ場合、プロジェクト登録時に「代表登録者IAM ID」フィールドが無効になる問題を修正しました。

2) オペレーター ▶ グループ
- オペレーターに割り当てられたグループが1つの場合、該当グループからオペレーターを除外できないように改善しました。


2. チケット管理
- チケットステータス検索条件でDoorayエスカレーションステータスが表示されない問題を修正しました。
- 「外部転送後チケット完結」トリガー動作時、「私が処理中のチケット」および「全アサイン待ちチケット」のチケット数が間違って集計されて表示される問題を修正しました。


3. 統計
1）期間統計 ▶ チャット
- 統計時間帯が「0～23時」と表示されるように修正しました。
- 例 : 
   - 0H台：0時～1時の間に受信したチャット件数が表示されます。
   - 1H台：1時～2時の間に受信したチャット件数が表示されます。


4. チャット
1) チャット履歴
- データ抽出時に空欄で表示される問題およびHTMLコード表示部門を改善しました。

2) チャットウィジェット
- [サービス管理 ▶ ヘルプセンター ▶ 基本設定]画面で「チャットウィジェット」を非表示にした場合、オペレーターのチャットウィジェットが表示されない問題を解決しました。
- チャット通知部分を改善しました。

3) (顧客/オペレーター）チャット画面
- チャット評価機能と評価ボタンを削除しました。 (満足度調査機能で代替可能)
- 送信されたメッセージの一部が画面で確認されない問題を修正しました。

4) (オペレーター) チャット画面
- オペレーターごとに最大割り当て可能なチャット数を3件に変更しました。追加で割り当て可能なオペレーターがいない場合、顧客にはオペレーター不在のモーダルが表示されます。
-「オフライン」のチャット状態名を「チャット終了」に変更しました。
チャット終了時、チャット終了ボタン名が「確認」に変更されます。確認ボタンをクリックすると、「チャット終了」リストから該当のチャットが削除されます。リストからのみ削除され、過去のチャット履歴は[チャット履歴]で確認できます。


5. その他
 - サービスの安定性向上のため、一部の機能を改善しました。


Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。