ヘルプセンター

平素より、Contipleをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Contipleをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2024年12月17日07:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容
1. チケット管理
 - ミニダッシュボードの「今日解決」と「処理率（24h）」の計算方式が以下のように変更されます。
   ※ 今日解決: 受付日を問わず、本日解決したチケットの数。
   ※ 処理率（24h）: （24時間以内に解決したチケットの数 / 全解決チケットの数）× 100%（直近7日間基準）。
 - Dooray! に移管する際、「イシューコメント（追加移管）」の内容が移管されない問題を修正しました。
 - 他の担当者のチケットを転送する際、入力したコメント内容に誤った担当グループが表示される問題を修正しました。

2. 通話
 - 「顧客情報連動」が設定されている場合、着信段階（通話応答前）で顧客情報が表示される機能を追加しました。
   ※ [顧客情報管理 > 顧客情報連動] 画面で「メインAPI」に設定された情報のみが表示され、電話番号が検索項目に設定されている必要があります。

3. サービス管理
 - [サービス管理 > オペレーター > メニューアクセス設定] において、チケット管理の権限が細分化されます。
   ※ 設定可能なメニュー: 全体チケット、全アサイン待ちチケット、グループ内全体チケット、全体移管チケット、スパムボックス

4. チケット詳細履歴
 - データ抽出時、問い合わせ内容が特定の特殊文字で終わる場合に、最後の文字が削除される問題を修正しました。

5. その他
 - サービスの安定性向上のため、一部機能を改善しました。

Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。