ヘルプセンター

平素より、Online Contactをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Online Contactをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2024年10月15日07:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容

1. チャット
 - ヘルプセンターでウィジェットを通じてチャットにアクセスする際、ヘルプセンターの言語に合わせて多言語設定が適用されるように修正
 - 「サービス管理 → ヘルプセンター」メニュー → 「基本設定」タブで、ヘルプセンターチャットウィジェットの表示可否を設定できるように改善
     : ヘルプセンターでチャットウィジェットがOFFになっている場合でも、スクリプトの設置やダイレクトリンクを通じてチャットを利用することができます。

2. サービス管理 > チケット
 - 「問い合わせ急増通知」通知条件に「チャネル」と「受付タイプ」を追加
     : 特定の受付タイプやチャネル条件を満たすチケットのみ、通知対象として設定できるように改善されました。
 - 「問い合わせ急増通知」機能で通知が送信された後、クールタイムが通知条件に設定された時間に基づいて設定されるように修正

3. その他
 - スパム処理された、またはスパムから復旧されたチケットがトリガーの実行対象に含まれないように修正
 - 新規組織において、「チケット詳細履歴」メニューの「抽出予約履歴」ボタンをクリックするとエラーが発生する問題を修正
 - その他の機能改善

Online Contactは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。