ヘルプセンター

平素より、Online Contactをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Online Contactをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2024年09月09日07:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容
1. チケット管理
1) SMS送信機能追加
  - 契約項目の中で「SMS発送/統計」機能を有効にした場合、右側のサイドバーに「SMS」アイコンが表示されます。
  - アイコンをクリックすると「SMS発送」画面が表示され、受信番号と内容を入力してメッセージを送信することができます。
  - チケットのフィールドに電話番号が入力されている場合、フィールド右側の「SMS」ボタンからもメッセージを送信することができます。

2) イシュー移管のフッターに「添付ファイル」リンクを追加
  - イシュー移管時、相談の処理中に添付されたすべてのファイルがリンク形態で「お問い合わせ処理履歴」に自動的に入力されます。
  - 内容を修正して、必要なファイルのみを移管することができます。
    ※ この機能は、[サービス管理 > チケット > イシュー移管]画面で「フッター設定」項目が「使用」に設定された場合にのみ適用されます。

2. 「問い合わせ急増通知」機能追加
 - [サービス管理 > チケット] メニューに「通知」タブが追加され、「問い合わせ急増通知」機能が追加されます。
 - 「問い合わせ急増通知」は、一定時間内にチケットが設定した件数を超過して受付された場合、担当者に通知を送信する機能です。
 - 曜日ごとに時間、チケット件数、通知対象者をそれぞれ設定することができ、ブラウザー、メール、SMS、Dooray!など4つの通知媒体を提供します。
  ※ SMS通知を使用するには、「SMS発送/統計」機能を有効にする必要があります。
 - Online Contactに登録されていないユーザーに通知送信が必要な場合、「受信者管理」で外部受信者を登録して送信することができます。

3. その他 
 - その他のイシュー修正

Online Contactは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。