ヘルプセンター

平素より、Online Contactをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2024年07月18日07:00~08:00の間にサービス無中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容
1. 'チケット管理' 新機能追加および改善
 1) '移管チケット回収/差戻し' 機能の追加

  - お問い合わせ管理サービスで移管されたチケットを '回収' する機能が追加されます。
  - 移管されたチケットを選択し、[チケット移管 > チケット回収] ボタンを押して回収できます。
  - イシュー管理サービスに作成されたチケットに担当者が割り当てられていない場合、即座に回収され、移管チケットは削除されます。
  - 担当者が割り当てられている場合、'差戻し要請'を行うことができ、移管チケットの担当者が承認するとチケットが回収されます。
    この場合、移管されたチケットは'内部解決'として処理されます。
  - 移管チケットが正常に回収されると、チケットを処理したり、再度移管することができます。

 2) '顧客に案内を要請' 機能の追加

  - イシュー管理サービスのチケット処理項目に '保留: 顧客に案内を要請' が追加されます。
  （※ お問い合わせ管理サービスから移管されたチケットのみ選択可能）
  - 選択するとチケットが保留され、お問い合わせ管理サービスのチケットに顧客案内のための'接続'ボタンが表示されます。
  - お問い合わせ管理サービスのオペレーターが顧客への案内を完了し、チケットが解決されると、イシュー管理サービスのチケットも自動的に解決されます。

 3) '後続チケット' 機能の追加 (電話チャネル)

  - 顧客との通話終了後に追加の案内が必要な場合、追加チケットを作成できる '後続チケット' 機能が追加されます。
  - チケットリストの '電話アイコン' または '電話予約' 機能を通じて発信したり、イシュー管理サービスからの '顧客案内要請' を受けて接続する場合、後続チケットが作成されます。
  - 後続チケットには 'F/U (Follow-up)' マークが表示され、以前のチケットとリンクされるため、相談履歴をより簡単に確認して処理できます。
    ※ 電話以外のチャネルの後続チケット機能は後日追加予定です。

 4) ミニ電光掲示板の改善

  - チケット管理ページ上部の 'ミニ電光掲示板' のデザインが改善されます。
  - 'MY/ALL' スイッチボタンで '自分のチケット' または '全体のチケット' のステータスをリアルタイムで確認できます。
  - 電話またはチャット機能を使用しているサービスには '電話/チャット' ボタンが表示され、着信やオペレーターのステータスなどの情報を確認できます。
    ※ 現在は電話 (CTI) のステータスのみ確認でき、チャットのステータスは後日追加予定です。

 5) 業務お知らせの表示

  - '業務お知らせ' がチケット管理メニューに表示されます。
  - [ガイド > 業務お知らせ] メニューでトップに固定されたお知らせが順番に表示され、クリックすると新しいウィンドウで内容を確認できます。

 6) その他の改善点
  - チケットリストのソート基準に '優先順位' が追加されます。
  - チケットリストで優先順位が'緊急' または '高' であるチケットをより簡単に確認できるように背景色が強調されて表示されます。


2. '顧客分類' 新機能の追加

  - [顧客情報管理 > 顧客管理] メニューに '顧客分類' 機能が追加されます。（※ '顧客管理'機能を使用するサービスのみ該当）
  - 電話番号、メールアドレス、IDなど、顧客を識別できる情報を基に'顧客等級'を付与し、特異事項を作成することができます。
  - 登録された顧客から問い合わせが受け付けられると、チケット管理にバッジが表示され、顧客の特異事項を簡単に確認することができます。


3. 'メニューアクセス設定' 新機能の追加
  - [サービス管理 > オペレーター] メニューに 'メニューアクセス設定' 機能が追加されます。
  - 特定のメンバー（オペレーター/管理者）のアクセスをメニューごとに制限できます。（ ※ [全体管理] メニューを除く）
  - オペレーターだけでなく、管理者権限もメニューへのアクセスを制限することができます。
  - すべて許可: すべてのメンバーのアクセスを許可します。
  - 一部許可   : 一部のメンバーのみアクセスを許可します。
                      '一部許可' ラジオボタンを選択し、'詳細設定' ボタンをクリックして、アクセス許可/制限メンバーを設定できます。
                       設定が完了すると、アクセスが許可されているメンバーの数が表示されます。



4. その他
  - 一部機能の改善のためのシステム変更作業

Online Contactは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。