ヘルプセンター

平素より、Online Contactをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度、Online Contactをより便利にご利用いただくため、 機能アップデートを実施致します。
アップデート実施日時・追加機能につきましては、下記をご参照ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。

■ 進行日時：2024年5月1日07:00~08:00の間にサービス中断アップデートを実施
■ 影響度 : 一時的な瞬断現象発生
■ アップデート内容
1. サービス料金の変更
4月1日にNHN Cloudホームページにてご案内したように、Online Contactサービスの利用料金が変更されます。(適用日時:2024年5月1日)
以下のリンクをご確認の上、サービス運営のご参考お願いします。

サービス料金変更のご案内 ショートカット

2. オペレーター権限の改変 
「基本権限 > チケットモニタリング権限」および「アクセス権限」を設定できるように機能が追加されます。

<変更前(~4/30)>

<変更後(5/1~)>

1) 基本権限
「チケットモニタリング権限」が追加されることにより、
メンバー(管理者/オペレーター)ごとにチケット処理の可否を設定することができます。

チケットモニタリング権限は、オペレーターだけでなく管理者にも付与できる権限で、
チケットの引き込み/処理現況をモニタリングすることができ、チケットの転送・伝達はできません。

権限改編の適用時点以降も、既に設定した大分類権限（管理者/オペレーター）はそのまま維持され、
詳細権限は一括して「チケット処理可能」権限として設定されますので、ご参考お願いします。

2) アクセス権限
チケットを処理できる権限の場合、サービスへのアクセスパスを制御できます。
- 基本(PC+Mobile): PC版とモバイルアプリの両方にアクセスできます。
- Mobile: モバイルアプリからのみアクセスが可能で、PC版はご利用いただけません。

チケットモニタリング権限メンバーは、PC版+モバイルアプリの両方にアクセスできます。

3. その他のアップデート内容
- 「料金管理」画面の改善: 無料体験期間中も使用量を確認し、今後の費用を予測することができます。
- メンバーの削除/権限変更(チケット処理→チケットモニタリング)時、未処理チケット/コールバック、
  割り当てられたトリガーの有無を確認する機能追加
- オペレーターリスト画面のUI改善

Online Contactは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります。