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テンプレートの登録と使用方法は、以下のとおりです。

 

 

1. まず、[サービス管理 > チケット > カテゴリー管理] メニューで処理タイプを① 追加します。

 

 

2. その後、[サービス管理 > チケット > テンプレート管理] メニューから「① テンプレート追加」ボタンを押し、テンプレートを作成します。
作成が必要な項目は以下のとおりです。

 

- ② タイトル
- ③ 内容 : テンプレート選択時に表示される内容です。 右側の置換コードリストからコードをダブルクリックして追加することができます。
- ④ 検索コード : テンプレートに保存される20文字以内の英文または数字組み合わせのコードで、回答時テンプレート検索に活用できます。
- ⑤ テンプレート割当 : テンプレートに割り当てる処理タイプを選択できます。

 

 

3. チケット処理画面で処理タイプを選択すると、選択した処理タイプと連結されたテンプレートがリストに表示され、回答時に活用できます。