ヘルプセンター

チケットのステータスは下記の通りに区分されます。

- アサイン待ち : チケットが受け付けられ、オペレーターに割り当てられていない状態
- 処理中 : オペレーターにチケットが割り当てられた状態
- 保留中 : チケットの回答処理の際、「保留」として処理された状態
- 解決 : チケットの回答処理の際、「解決」または「内部解決」として処理された状態
- 完了 : 解決状態で管理者によって最終「完了」処理された状態
- 移管処理中 : チケットがイシュー管理サービスに移管された状態
- 移管回答完了 : イシュー管理サービスで「解決」、「保留」、「内部解決」として処理された状態