ヘルプセンター

現在Online Contactでは、ヘルプセンター/電話/その他（Eメール、チャット、外部チャンネルなど）からの問い合わせに対して、受付タイプとフィールドを区分して設定できるようサポートしており、設定方法は以下の通りです。

 

1) 受付タイプの活性化/無効化

 

[サービス管理 → チケット → カテゴリー管理] メニューの「受付タイプ」タブで受付タイプを管理できます。 作成した受付タイプの右側のトグルボタンをクリックすると、受付タイプのステータスが変更されます。（作成時の基本状態は活性化）

 

受付タイプが活性化状態の場合は、ヘルプセンターの問い合わせページの受付タイプ選択欄に該当受付タイプが表示され、お客様が該当受付タイプを選択することができます。 無効状態の場合はヘルプセンターに該当受付タイプが表示されず、その他のチャンネルのチケット処理に活用できます。

 

2) 電話フィールド

 

[サービス管理 → チケット → フィールド] メニューから受付タイプ別の顧客フィールドとオペレーターフィールドを管理できます。

 

Online Contact使用時、基本的に生成されているフィールドのうち、電話フィールドの場合、活性化した受付タイプに追加してもヘルプセンターの問い合わせページに表示されません。 また、電話以外のチャンネルで受付されたチケットの処理画面で表示されないように設定されており、一つの受付タイプをヘルプセンター/電話/以外の受付チャンネルで同時に使用することができます。