ヘルプセンター

組織に追加された複数のサービスのうち、オペレーターに電話権限が与えられたサービスがある場合は、Online Contact 内部のすべての画面から電話アイコンが表示され、CTI画面にアクセスすることができます。 また、電話が引き込まれて割り当てられたとき、電話が引き込まれたサービスではない他のサービスに現在接続中であっても電話を受信することができます。

電話権限が与えられていないサービスに接続中の状態でも、CTI画面を通じて、CTI ログイン・ログアウト、待機、休憩、業務への状態変更が可能ですが、電話をかけることは、電話権限が与えられたサービスに接続中の場合のみ可能です。

電話権限が与えられていないサービスで「発信」ボタンを押した場合、そのサービスにオペレーターとして登録されていないか、電話権限が与えられていないと告知する通知が表示されます。